Tevredenheidsonderzoek

Tevreden klanten zijn de beste reclame voor bedrijven, merken en organisaties. Niet alleen komen deze klanten vaak weer bij je terug, maar ze maken ook reclame voor je product of dienst. Bovendien is deze reclame goud waard. Het advies van een vriend, collega of familielid is namelijk een krachtig promotiemiddel. Het is dus belangrijk om te zorgen dat je klanten tevreden zijn.

Voor het bereiken van een hoog tevredenheidsniveau moet je eerst weten hoe happy je klanten zijn. Ook is het goed om uit te zoeken welke onderdelen van je onderneming zorgen voor tevreden of ontevreden momenten. Deze waardevolle informatie kun je allemaal ontdekken via de feedback van je potentiële en bestaande klanten door een tevredenheidsonderzoek te starten.

4-5-1

Haal optimale resultaten uit je klanttevredenheidsonderzoek

Bij een klanttevredenheidsonderzoek is het belangrijk dat je zoveel mogelijk antwoorden krijgt, ofwel een hoge conversie bereikt. Want hoe meer informatie je van je klanten krijgt, hoe beter je bijvoorbeeld het gebruik van je website en het contact met de klantenservice kunt optimaliseren. Een tevredenheidsonderzoek moet daarom gebruiksvriendelijk zijn, zodat de klant geen drempels voelt om antwoorden te geven. Ook een eenvoudige vraagstelling speelt daarbij een rol. Bovendien moet het mogelijk zijn om de vragen te kunnen stellen op elk moment dat je klant contact heeft met je onderneming: van het eerste bezoek aan je website tot en met de ontvangst van de bestelling. Met de slimme en flexibele software van Insocial kun je de vragen van je klanttevredenheidsonderzoek effectief inzetten waardoor je een hoge conversie kunt bereiken.

Breng de user needs in kaart met Insocial

Verhoog je bedrijfsresultaten met een werknemers-tevredenheidsonderzoek

Je tevredenheidsonderzoek kun je met de software van Insocial ook eenvoudig uitbreiden met een werknemerstevredenheidsonderzoek. Zo kom je nog meer te weten over de verbeterpunten van je onderneming. Is een klant bijvoorbeeld niet tevreden over een bepaalde interactie? Door feedback van je werknemers kun je de interne oorzaak achterhalen. Bovendien ontdek je zo welke problemen je kunt verhelpen voor je werknemers.

Een goed idee, want tevreden werknemers dragen bij aan een positief resultaat bij een klanttevredenheidsonderzoek. Tevreden werknemers hebben namelijk plezier in hun werk en zullen daarom beter in staat zijn om zich in te zetten voor je bedrijf of organisatie.

Een tevredenheidsonderzoek via Insocial

Een onderzoek naar de tevredenheid van je werknemers en klanten lijkt een enorme klus. Maar met de hulp van Insocial krijg je gauw inzicht in de situatie. Zo kun je met onze software je servicegesprekken, websitebezoek en online bestelproces op elk moment meten. Ook kun je de resultaten direct communiceren met de betrokken medewerker of afdeling. Hierdoor ben je in staat om de punten die minder goed gaan direct te verbeteren.

Wil je snel inzicht in hoe tevreden je klanten en medewerkers zijn? Vraag dan een gratis demo aan over een tevredenheidsonderzoek met de hulp van InSocial!