Wat zijn user needs?
Bij het bezoeken van een website, het sturen van een e-mail of het gebruiken van een app heeft de gebruiker een bepaalde verwachting. Zo is de klant misschien op zoek naar algemene informatie over een bepaald product of naar een direct antwoord op een vraag. Ook kan het zijn dat de bezoeker vermaakt wil worden of soortgenoten wil treffen.
Gebruikers die een website bezoeken doen dat dus omdat ze iets nodig hebben. Dat noemen we de user needs. Hoe de gebruiker daadwerkelijk het bezoek aan website of webshop ervaart, is de user experience. Hoe beter deze ervaring is, hoe beter dit is voor je omzet. Het is dus belangrijk om te weten wat de user needs van je klanten zijn.
Breng de user needs in kaart met Insocial
Met zoveel gebruikers en wensen lijkt het misschien moeilijk om te ontdekken wat er wel en niet goed gaat bij je digitale kanalen. Met de software van Insocial kun je dat snel en eenvoudig ontdekken. Met onze feedback solutions haal je de antwoorden rechtstreeks uit de surveys die ingevuld zijn door je klanten.
Bovendien kan de software zo geïmplementeerd worden dat de vragen op de juiste momenten worden gesteld. Denk hierbij aan het verlaten van de FAQ-pagina. Dit is een goede gelegenheid om de bij de gebruiker te informeren of het antwoord op de vraag is gevonden. Of je kunt je klanten na een sessie met de chatbot vragen of het gesprek naar wens is verlopen. Zo achterhaal je niet alleen waar niet aan de user needs wordt voldaan, maar ook waarom. Hierdoor leer je wat je nog moet verbeteren, maar ook waar user experience al optimaal is.