Blog Insocial

Nieuw jaar, nieuwe inzichten: 5 tips om met feedbackmanagement een kickstart te maken Het begin van een nieuw jaar is hét moment om scherper te kijken naar wat er écht toe doet: wat vinden je klanten, hoe ervaren medewerkers hun werk en waar laat je ...

Waarom elk bedrijf hun Brand Experience zou moeten meten Je Brand Experience is het totaalplaatje van hoe klanten jouw merk waarnemen. Alle touchpoints bij elkaar: van je website tot de klantenservice, van het product tot de social media. Het ...

Je hebt ze vast al eens bepaald: je kernwaarden. Mooie kreten over wat jullie belangrijk vinden en hoe jullie je willen gedragen. Daarna zijn ze waarschijnlijk in interne documenten beland, en misschien zelfs op je website of aan de muur van je ...

Als je kijkt naar de verschillende soorten belevingen, Customer Experience, Service Experience, User Experience en Employee Experience, dan is de kern van al deze belevingen het merk van de organisatie. Dit is namelijk wat jij wilt uitstralen naar ...