Blog Insocial

Al jaren loopt de Business to Business (B2B) markt achter op de Business to Consumer (B2C) markt op gebied van klantbeleving. De B2C markt heeft een goede CX hoog in het vaandel zitten omdat ze ervan bewust zijn dat dit zorgt voor een loyaal klant ...

In B2B relaties wordt er erg veel gecommuniceerd via e-mail. Ook feedback surveys of klanttevredenheidsonderzoeken worden op deze wijze verspreid. Maar het is voor zakelijke relaties nog niet heel gemakkelijk om altijd een hoog aantal reacties te ...

Bij B2C-bedrijven is het inmiddels wel bekend. Het draait om de ‘ervaring’ van een klant. Het inzichtelijk maken van de klantervaring is dan ook een belangrijk aspect in de prestaties van B2C-bedrijven. Maar in B2B zien we ook dat steeds meer ...

Wanneer we het hebben over NPS, hebben we het meestal over B2C-bedrijven die feedback verzamelen van de duizenden of zelfs miljoenen consumenten die zij hebben. Deze consumenten kopen vooral producten en services die niet zijn niet afgestemd op ...