Customer Feedback

Loyale klanten zijn de basis voor een succesvol bedrijf. Daarom is de Customer Experience (CX) ontzettend belangrijk voor een onderneming. Deze term staat voor de som van alle momenten dat een (potentiële) klant interactie heeft met je organisatie. Het gaat er hierbij om dat die momenten, ook touchpoints genoemd, voldoen aan de verwachtingen van de klant. Maar hoe ontdek je of wat je biedt ook matcht met wat je klanten verwachten? Dat is heel simpel; je vraagt het ze. Uit de klantfeedback ontdek je dan snel welke interactiemomenten goed gaan en welke verbetering nodig hebben.

4-5-1

Feedback vragen aan klanten op het juiste moment

Het lijkt een enorme klus om klantfeedback te verzamelen van iedere geïnteresseerde in je product of dienst en dat op alle touchpoints. Met de software van Insocial kan dat echter snel en gemakkelijk. Op ieder belangrijk moment kun je daarmee een vraag stellen. Denk hierbij bijvoorbeeld aan de potentiële klant die een webpagina verlaat. Of aan de koper die net een bestelling heeft afgerond. Zo kom je via de feedback van je klanten er al snel achter waar je onderneming verbetering kan gebruiken.

Breng de user needs in kaart met Insocial

Klanten: feedback en actie

Als de antwoorden van je klanten binnenstromen dan ben je er nog niet. Om uit de feedback van je klanten zoveel mogelijk voordeel te halen, moet je de antwoorden analyseren en daarna actie ondernemen. Met de software van Insocial gaat ook dat makkelijk. Je verzamelt namelijk de customer feedback over alle afdelingen van je organisatie. Hierdoor kun je de resultaten vergelijken en weet je wat verschillende teams goed of niet goed doen. Nog beter is het om de klanten feedback te delen met de medewerkers in je organisatie. Dit doe je eenvoudig door bijvoorbeeld rapportages te versturen. Zo wordt het hele bedrijf betrokken bij het streven naar loyale klanten.

Combineer customer feedback met nog meer boeiende informatie

Behalve het meten van hoe je klanten het contact met je bedrijf ervaren, kun je met de hulp van Insocial nog veel meer achterhalen. Zo kun je via de User Experience ontdekken wat gebruikers echt van je websites of andere digitale kanalen vinden. Of vind uit met de Employee Experience waarover je werknemers wel of niet tevreden zijn. Al deze feedback kun je overzichtelijk analyseren via je het dashboard in onze software.

 

Klantfeedback verzamelen: schakel de hulp in van Insocial

Of je nu alleen de customer feedback wilt meten, of ook die van je werknemers? Insocial kan je daarbij helpen. We hebben niet alleen de juiste tools, maar ook de nodige kennis. Wil je dus de werking van je organisatie naar een hoger niveau tillen? Start dan direct door een gratis demo aan te vragen. Hierin laten we je zien wat er met onze software allemaal mogelijk is, waaronder het verzamelen van waardevolle feedback van je klanten.

Zet dus snel de eerste stap met het profiteren van je customer feedback en vraag de demo aan!