Houd je CX-kennis up to date!


Je wordt een CX-expert binnen no time met onze kennis updates!

White papers

How to’s, guidelines en checklists. Kennis om te delen met je collega’s!

Employee wellness tijdens de coronacrisis

In maart 2020 voerde Insocial een onderzoek uit over de werknemerstevredenheid tijdens de coronacrisis. Dit bechmark rapport laat de gemiddelde resultaten zien en geeft interessante inzichten over hoe organisaties het beste kunnen handelen tijdens deze periode.

De 4 meest waardevolle KPI's

Hoe weet je precies of jouw klanten tevreden of loyaal zijn? Je kunt dit achterhalen door gebruik te maken van Key Performance Indicators, oftewel: KPI’s. In deze white paper lichten we vier verschillende KPI’s toe die waardevolle inzichten geven over klanttevredenheid.

Hoe creëer je een omnichannel experience?

Multichannel, crosschannel of omnichannel. Wat zijn de verschillen tussen deze begrippen? Waarom is omnichannel the way to go en hoe kun je die uniforme klantervaring meten, analyseren en verbeteren? Lees onze tips hierover in deze white paper!

Blogs

De laatste tips en tricks over customer experience en updates van ons team vind je in onze blog!

esat

De waarde van de Employee Satisfaction Score (ESAT)

In de klantcontact- en customer experience wereld is CSAT een bekend begrip. Het is een KPI waarmee gemeten…

Lees meer

CX-Academy: Van touchpoints naar de End-to-End ervaring van een journey

In de CX-Academy artikelen van Insocial leggen we je verschillende theorieën, strategieën of begrippen uit…

Lees meer

Vijf enquêtevragen om de kwaliteit van maaltijdbezorging te meten

Feedback en reviews zijn erg waardevol voor restaurants en maaltijdbezorgers. Je kunt met feedback namelijk je…

Lees meer

Alle blogs

FAQ's

De meest gestelde vragen over onze features

faq reviews

FAQ – Reviews beheren

Met Insocial kun je zowel feedback verkrijgen als reviews publiceren. Reviews zijn beoordelingen, inclusief…

Lees meer

website feedback

FAQ – Website feedback

Wist je dat maar 1 van de 26 klanten een klacht aangeeft? De rest vertrekt zonder een op- of aanmerking. Dit…

Lees meer

e-mail feedback

FAQ – E-mail campagne feedback

In de FAQ blogs van Insocial beantwoorden we al je vragen over een specifiek onderwerp rondom CX of een…

Lees meer

Alle FAQ's

Handig! Ontvang onze white papers direct in je mailbox!

Blijf op de hoogte en ontvang elke maand de laatste artikelen en white papers in je inbox.

Meld je aan voor onze nieuwsbrief