oktober 14, 2019

Wat houdt de CSAT precies in?

In de klantcontact- en customer experience wereld is CSAT een bekend begrip. Het is een KPI waarmee gemeten wordt hoe tevreden je klant is met een […]
september 20, 2019
Blog vragen voor klanttevredenheidsonderzoek

3 Tips voor het schrijven van boeiende vragen voor een klanttevredenheidsonderzoek

Het feedback moment met je klant is een belangrijk moment, want met de input van klanten kun je bijvoorbeeld je service of product gaan verbeteren. Om […]
april 16, 2019
Zin_en_onzin_over_klanttevredenheid

De zin en onzin over klanttevredenheid

Dit artikel verscheen eerder op Frankwatching Regelmatig komen we verschillende berichten tegen rondom (het meten van) klanttevredenheid. Consumenten schijnen een hekel te hebben aan surveys, NPS […]
maart 5, 2019

De voordelen van tevredenheid meten in B2B

Bij B2C-bedrijven is het inmiddels wel bekend. Het draait om de ‘ervaring’ van een klant. Het inzichtelijk maken van de klantervaring is dan ook een belangrijk […]