survey fouten

Voorkom deze 6 fouten bij het gebruiken van surveys

Dit artikel verscheen eerder op Frankwatching. Waar lopen bedrijven tegenaan bij het inzetten van surveys? Hier vind je een shortlist van de zes meest voorkomende fouten. Een…


Customer Effort Score

De Customer Effort Score verbeteren in 5 stappen

  Zoals in onze vorige blog is uitgelegd, draait de Customer Effort Score om hoeveel moeite een klant voor zijn gevoel moet doen om iets voor elkaar te krijgen in relatie tot de voordelen die…


Customer Effort Score

Wat is Customer Effort Score en hoe kun je dit meten?

Er kunnen verschillende Key Performance Indicators (KPI's) gebruikt worden voor het meten van klanttevredenheid. Waarschijnlijk ken je er al een paar, zoals de Net Promoter Score (NPS) of de…