Blog Insocial

In de klantcontact- en customer experience wereld is CSAT een bekend begrip. Het is een KPI waarmee gemeten wordt hoe tevreden je klant is met een product, dienst of een specifiek moment in de klantreis. Zo kom je erachter hoe tevreden de klant is ...

In de CX-Academy artikelen van Insocial leggen we je verschillende theorieën, strategieën of begrippen uit die van waarde zijn voor het begrijpen en optimaliseren van de klantervaring. Zo word je binnen no time een heuse CX-Expert ?. Deze keer ...

Feedback en reviews zijn erg waardevol voor restaurants en maaltijdbezorgers. Je kunt met feedback namelijk je klanten begrijpen en je dienstverlening aanpassen naar hun behoeften. Hierdoor creëer je meer loyale klanten die bij je bezorgrestaurant ...

Met Insocial kun je zowel feedback verkrijgen als reviews publiceren. Reviews zijn beoordelingen, inclusief cijfer en geschreven tekst, die je ontvangt van je klanten. Negatieve reviews zijn schadelijk voor je organisatie. Hierdoor haal je geen ...

Ontevreden werknemers zijn ontzettend schadelijk voor je organisatie. Denk maar eens aan telefoongesprek met een onbeleefde klantenservice medewerker die je vast wel eens hebt gehad. Of personeel dat je totaal geen aandacht geeft wanneer je een ...

Een goede klanttevredenheid is in de verzekeringssector erg belangrijk. Ieder jaar kan een consument namelijk wisselen van verzekering. Grote kans dat ook jij elk jaar even verschillende verzekeraars met elkaar vergelijkt. Consument kijken dan naar ...

Het doel van een detacheerder is om een zo passend en mooi mogelijke carrière te bieden aan hun werknemers bij verschillende opdrachtgevers. Het gaat dus niet om simpelweg een eenmalige werving en selectie. Werkgeluk is daarmee een centraal ...

Wist je dat maar 1 van de 26 klanten een klacht aangeeft? De rest vertrekt zonder een op- of aanmerking. Dit gebeurt ook op je website. Wat weer negatief is voor je bounce rate. Dit kan voorkomen worden door proactief feedback uit te vragen over je ...

Churn rate, in het Nederlands: verlooppercentage, is een maat voor het aantal individuen of items dat gedurende een bepaalde periode uit een collectieve groep vertrekt. In het bedrijfsleven gaat dit over het aantal klanten die jouw organisatie ...

Welkom bij onze CX-Academy! ? In de CX-Academy van Insocial leggen we je verschillende theorieën en strategieën uit rondom Customer Experience. Deze keer zoomen we in op de betekenis van ‘ervaring’ en vertellen we je meer over ‘The Experience ...

Dit artikel verscheen eerder op Frankwatching Er wordt veel gesproken over de ‘nieuwe samenleving’. De anderhalve-meter-samenleving om de verspreiding van het virus te vertragen. Elke organisatie, in elke branche, zal moeten kijken hoe zij kunnen ...

Wat 10 jaar geleden nog niet leefde binnen de ICT-branche, is daar nu ook een belangrijke factor geworden binnen de organisaties. Namelijk een goede Customer Experience. Eerder schreven we ook al over de verandering van SLA (Service Level Agreement) ...