Blog Insocial

Steeds meer en meer organisaties zetten een chatbot in om hun serviceafdeling te ondersteunen. Een chatbot is namelijk goed in het verwerken van terugkomende vragen. Ze kunnen zo’n 80% van veel voorkomende vragen opvangen. Dit scheelt de ...

Field service. Wat valt daar allemaal onder, hoe belangrijk is de klantbeleving hierin en is dit veranderd tijdens de COVID-19 pandemie? Om de kwaliteit van de ‘veld werkers’ te waarborgen, kun je het beste feedback methodes inzetten om dit in kaart ...

Elke generatie is opgegroeid met verschillende technologieën en sociale bewegingen. Het kennen van deze verschillen en het begrijpen van voorkeurskanalen is een belangrijk onderdeel in een CX-strategie. Want alleen met deze informatie kun je echt de ...

Welkom bij onze CX-Academy! In de CX-Academy van Insocial vertellen we je, middels artikelen, meer over verschillende theorieën en strategieën rondom Customer Experience. In deze eerste editie leggen we je het ‘Service Excellence Model’ tot in de ...

15 jaar geleden was hét nog het middel om te communiceren met je vrienden. Je SMSte elkaar continu. Door haar vervanger, WhatsApp, zou je denken dat SMS tegenwoordig redelijk is lijkt ingehaald door technologie. Maar integendeel. SMS wordt nog volop ...

In de klantcontact- en customer experience wereld is CSAT een bekend begrip. Het is een KPI waarmee gemeten wordt hoe tevreden je klant is met een product, dienst of een specifiek moment in de klantreis. Maar waarom is dit zo belangrijk? En wat zijn ...

Het is algemeen bekend dat werken in silo’s de klantervaring in de weg staat. Toch blijven nog veel bedrijven hangen in het silo-denken. Afdelingen werken niet of nauwelijks samen, klantvragen kunnen niet in één keer beantwoord worden en de beleving ...

Een negatieve review ontvangen is nooit leuk. Het zijn de pijnlijke momenten waarbij je merkt dat jouw bedrijf nog niet op alle vlakken uitstekend scoort. Dit is niet erg, want fouten horen erbij. Maar wat doe je precies met deze negatieve reviews? ...

Consumenten ontvangen tegenwoordig van bijna ieder bedrijf wel het verzoek om hun mening te geven. Je bent dus niet de enige die hiermee regelmatig in hun inbox verschijnt. Hoe val je op tussen deze vele verzoeken en hoe zorg je dat je een hoge ...

Dit artikel verscheen eerder op Frankwatching. Hoe zorg je ervoor dat je met klantcontact blijft hangen? Het zit ‘m vooral in ‘tijd’. Je kunt je service zo snel en effectief mogelijk maken, maar wat je dan vooral bereikt is dat je de klant tijd ...

Klanten zijn vaak ongeduldig wanneer zij service verwachten. Het maakt niet uit of ze hun bank, hun energieleverancier, of de klantenservice van een winkel bellen. Ze willen precies op het moment dat zij contact opnemen een oplossing voor hun ...

Narrowcasting, ook bekend als digital signage, is het overdragen van een boodschap door middel van beeldschermen. Het is communicatie op maat, waarbij het allemaal draait om het gericht overbrengen van specifieke informatie. Waarvoor kun je ...