augustus 12, 2019

3 voorbeelden van ‘the extra mile’ in klantbeleving

Hoe zet je die extra stap, die extra mile, in klantbeleving? Er zijn een aantal bedrijven die heel goed snappen hoe ze klantgericht moeten werken. Wat […]
april 17, 2018

De waarde van First Contact Resolution

Klanten zijn vaak ongeduldig wanneer zij service verwachten. Het maakt niet uit of ze hun bank, hun energieleverancier, of de klantenservice van een winkel bellen. Ze […]
november 28, 2017

De Customer Effort Score verbeteren in 5 stappen

Zoals in onze vorige blog is uitgelegd, draait de Customer Effort Score om hoeveel moeite een klant voor zijn gevoel moet doen om iets voor elkaar […]