Blog Insocial

Met een korte survey na afloop van een gesprek, kun je gemakkelijk achterhalen of de klant het gesprek goed of niet goed heeft ervaren. Maar welke vragen kun je daarvoor precies stellen? Kom je er niet helemaal uit? Geen zorgen! Bij Insocial hebben ...

Dit artikel verscheen eerder op Frankwatching. Regelmatig komen we verschillende berichten tegen rondom (het meten van) klanttevredenheid. Consumenten schijnen een hekel te hebben aan surveys, NPS zou een waardeloze KPI zijn en scores kunnen ...

Bedrijven die klanten inspireren om hen aan te raden – zowel informeel (aan vrienden en familie) als formeel (op zakelijk vlak) – genieten van gratis marketing waar hun concurrenten niet van profiteren. En hoewel consumenten graag over hun favoriete ...

Bij B2C-bedrijven is het inmiddels wel bekend. Het draait om de ‘ervaring’ van een klant. Het inzichtelijk maken van de klantervaring is dan ook een belangrijk aspect in de prestaties van B2C-bedrijven. Maar in B2B zien we ook dat steeds meer ...

Wanneer je als bedrijf feedback uitvraagt, stel je meestal via een automatische survey een paar vragen aan de klant. De klant vult ze in en je bedankt de klant vervolgens achteraf voor het geven van zijn of haar mening. Een prima methode natuurlijk. ...

Manage feedback, like a pro! Door het verzamelen van feedback kun je als bedrijf de behoeften, wensen, zorgen en problemen van kanten echt begrijpen. Maar hoewel de meeste bedrijven altijd wel feedback van klanten ontvangen, zowel ongevraagd ...

Dit artikel verscheen eerder op Frankwatching. Hoe zorg je ervoor dat je met klantcontact blijft hangen? Het zit ‘m vooral in ‘tijd’. Je kunt je service zo snel en effectief mogelijk maken, maar wat je dan vooral bereikt is dat je de klant tijd ...

De Europese NPS De populariteit van Net Promoter Scores is niet meer te missen. Tegenwoordig meet bijna elk bedrijf in de wereld wel haar NPS. Maar de standaarden van de NPS passen niet per definitie bij elke cultuur. Over het algemeen scoren ...

Dit artikel verscheen eerder op Frankwatching. Waar lopen bedrijven tegenaan bij het inzetten van surveys? Hier vind je een shortlist van de zes meest voorkomende fouten. Een veelgebruikte onderzoeksmethode is het uitsturen van surveys. Wij zien ...

Wil jij je onderscheiden in een oceaan van zoekresultaten die veel op elkaar lijken? Dan kun je het beste gebruik maken van Rich Snippets. Rich Snippets helpen je opvallen in de zoekresultaten, waardoor je de kans verhoogt dat er op jouw resultaat ...

Door de NPS-vraag te stellen, meet je in welke mate klanten jouw bedrijf zouden aanbevelen aan mensen die zij goed kennen. Uit diverse onderzoeken blijkt dat klanten die de NPS-vraag beantwoorden met een 9 of een 10, sneller geneigd zijn om een ...

We laten natuurlijk het liefst de positieve punten zien die klanten opnoemen, maar het loont juist om te laten zien dat er ook negatief commentaar wordt gegeven over jouw bedrijf. Belangrijk is namelijk: wat doe je met deze feedback? Als je extern ...