Blog Insocial

Insocial. De meest complete feedback oplossing. Het laatste customer experience nieuws en handige tips en tricks vind je in onze blogs!

bereik een optimale conversie
De 5 belangrijkste tips om een optimale conversie te bereiken

Bij het verzamelen van feedback wil je een zo hoog mogelijke conversie bereiken. Reacties op je surveys bevatten vaak waardevolle inzichten waarmee jij je service kan verbeteren. Maar het verzamelen van feedback is niet altijd even makkelijk. Want ...

quiet quitting
Wat is 'quiet quitting' en welk effect heeft het op je organisatie

Quiet Quitting: een term die in het leven is geroepen door TikTok gebruikers en inmiddels wordt opgepakt door de grootste Amerikaanse media. Maar wat houdt 'stoppen in stilte' in? De term suggereert dat medewerkers het minimale doen van wat er van ...

CAS: Customer Advocacy Score
De CAS: Customer Advocacy Score

Naast de bekende metrics NPS, CSAT en de CES, bestaat er een KPI die iets minder bekendheid heeft, maar wel waardevol kan zijn voor jouw cx-metingen! We hebben het over de CAS: Customer Advocacy Score. Deze score meet of jouw medewerker heeft ...

pulse surveys
Pulse surveys: hoe je met minder vragen meer inzicht krijgt

Met pulse surveys verhoog je de kwaliteit van je feedbackdata. Hierdoor ga je gericht aan de slag met het verhogen van de klanttevredenheid. Hoe het werkt? Dat leggen we graag uit.

klantbeleving IT
Een excellente supportafdeling is de kracht van ieder IT bedrijf

In een rapport van Zendesk is duidelijk te lezen dat 61% van de IT-managers snakken naar een goed werkende support afdeling. Toch is dit nog lastig te verwezenlijken in deze branche. Hoe komt dit? Enkele redenen zijn ontbrekende kennis op het ...

review moe
Waar reviewmoeheid vandaan komt en wat je eraan kunt doen

Als minder mensen surveys invullen, daalt de kwaliteit van je data. Wil je reviewmoeheid tegengaan? Dan moet je de oorzaken kennen. Reviewmoeheid – ook wel review fatigue genoemd – maakt dat steeds minder mensen reageren op vragen om klantfeedback. ...

conversational commerce
De opkomst van Conversational Commerce

De wereld wordt digitaler en steeds meer organisaties gaan voor een multi- of omnichannel aanpak. Bij omnichannel ervaart de consument geen kanalen meer, maar een bedrijf. Er is één uniforme ervaring, één prijs en één uniforme service. Combinaties ...

e-mail reputatie en bezorging
Verbeter je e-mail deliverability met deze tips

Ondanks de opkomst van chat, WhatsApp en andere digitale kanalen, blijft e-mail blijft het meest gebruikte communicatiekanaal binnen de zakelijke markt. Het is snel, iedereen heeft een mailadres en het blijft zakelijk. Daarom is het niet zo gek dat ...

customer experience trends
De Customer Experience trends van 2022

Insocial heeft onderzoek gedaan welke trends wij terug zien in de markt, wat trendrapporten publiceren en waar onze klanten zich nu mee bezig houden. Lees de interessantste trends van 2022 nu in dit artikel.   1. Toename van multi-channeling ...

customer experience b2b
Het belang van een goede klantbeleving in de B2B sector

Al jaren loopt de Business to Business (B2B) markt achter op de Business to Consumer (B2C) markt op gebied van klantbeleving. De B2C markt heeft een goede CX hoog in het vaandel zitten omdat ze ervan bewust zijn dat dit zorgt voor een loyaal klant ...

customer experience kerst
Behaal succes tijdens de feestmaand met deze tips!

De drukste maand van het jaar komt er voor veel retailers weer aan! En wat is er dan belangrijker dan de verwachtingen van je klanten waar te maken? Iedereen is op zoek naar de beste deals voor de kerstcadeaus. Waar scoren ze de beste deals? Waar ...

customer experience
7 redenen om customer experience prioriteit te geven in 2022

Focus jij met name op het binnenhalen van nieuwe klanten? Vergeet dan niet dat gemiddeld 20% van jouw klanten voor 80% van de omzet zorgt. Deze 80/20 regel, beter bekend als het Pareto-principe, is en blijft belangrijk om niet uit het oog te ...