Blog Insocial

Employee experience. Hét type ervaring dat gaat over het voldoen aan de behoeften van werknemers om zo het beste uit ze te halen. Of het nu gaat om het ontwikkelen van bepaalde carrièredoelen, het belang van vrijdagmiddagborrels of het contact met ...

In een constant veranderende markt, is het belangrijk goed zicht te hebben op de behoeften van je klanten. Een klanttevredenheidsonderzoek is een goede manier om achter die behoeftes te komen. Bedrijven die sturen op de behoeften van hun klant, ...

Medewerkers zijn de sleutel tot succes. Des te belangrijker dat zij zich gehoord en gewaardeerd voelen. Door het inzetten van een medewerkerstevredenheidsonderzoek kom je er snel achter wat er speelt onder jouw medewerkers en wat hun drijfveren ...

Medewerkers zijn een van de belangrijkste factoren in een bedrijf. Betrokken en tevreden medewerkers zijn goud waard. Het zorgt voor hoge productiviteit en een goede werksfeer. Dit resulteert op lange termijn weer in betere werkprestaties en ...

Investeren in je medewerkers staat gelijk aan tevredenheid en motivatie op de werkvloer. Een mooie doelstelling die HR managers maar al te graag willen behalen. Je wil dat jouw medewerkers met passie hun werk uitvoeren, elkaar motiveren en dat ze de ...

Je kan er inmiddels niet meer omheen: Artificial Intelligence. Sinds de lancering van openAI tool ChatGPT, hebben verschillende marketeers, customer experience managers en customer service officers een deep dive gemaakt in de wereld van AI. Een ...

Het hebben van terugkerende klanten valt of staat met een hoge klanttevredenheid. Een opgave die niet altijd even makkelijk is. Medewerkers zijn cruciaal voor het leveren van een goede klantervaring, van vakkenvuller tot kassamedewerker en van ...

Tevreden en enthousiaste klanten zijn een belangrijke factor voor ieder bedrijf. Maar heeft een positieve customer experience ook altijd een positief effect op de groei van de totale omzet? Als bedrijf wil je de effectieve score van jouw ...

Gelukkige werknemers zijn productieve werknemers. Dat blijkt uit een onderzoek van de Universiteit van Oxford. Maar hoe bereik je die tevredenheid onder je medewerkers? In deze blog kijken we naar de relatie tussen productiviteit en ...

Hoe mooi zou het zijn als weet hoe je jouw medewerkers aan je bindt, en daarbij de juiste inzichten hebt om klanten loyaal te maken. Met andere woorden: hoe staat employee experience in verhouding tot customer experience? En welke handvatten kan jij ...

Het nieuwe jaar staat voor de deur en dat betekent dat veel bedrijven bezig zijn met hun plannen voor het volgende jaar. Waar gaat de strategie naartoe en waar moet de focus liggen op het gebied van de customer experience? In dit artikel gaan we in ...

Wanneer je feedback uitvraagt, verzamel je automatisch een hoop data. In de gesprekken die je voert met klanten verkrijg je genoeg data om te ontdekken waar jij je als bedrijf op moet focussen. Maar, wat als het uitvragen van feedback sneller en ...