White papers


How to’s, guidelines en checklists. Kennis om te delen met je collega’s!

De CX guideline voor franchises

Customer Experience speelt een grote rol in het succes van een franchiseformule. De ervaring van alle vestigingen moeten immers gelijk zijn. Ook zul je met hoge tevredenheidsscores meer ondernemers aanspreken om zich bij jou aan te sluiten! Deze guideline vertelt je precies wat je moet doen om CX te waarborgen binnen een franchise!

Employee wellness tijdens de coronacrisis

In maart 2020 voerde Insocial een onderzoek uit over de werknemerstevredenheid tijdens de coronacrisis. Dit bechmark rapport laat de gemiddelde resultaten zien en geeft interessante inzichten over hoe organisaties het beste kunnen handelen tijdens deze periode.

Hoe creëer je een omnichannel experience?

Multichannel, crosschannel of omnichannel. Wat zijn de verschillen tussen deze begrippen? Waarom is omnichannel the way to go en hoe kun je die uniforme klantervaring meten, analyseren en verbeteren? Lees onze tips hierover in deze white paper!

De kracht van reviews

Reviews zijn heel gebruikelijk om te lezen voordat een bepaalde beslissing wordt genomen. Dit principe heet ‘sociale bewijskracht’ en is een van de zes overtuigingsprincipes van de wetenschapper Cialdini. Waarom werkt dit principe zo goed? Dat lees je in deze white paper.

Klanttevredenheid meten in B2B

Werkt het meten van klanttevredenheid in B2B hetzelfde als in B2C? Niet helemaal. Je hebt namelijk te maken met een hele andere doelgroep en klantreis. In deze white paper vind je een aantal praktische tips over hoe je de klanttevredenheid kunt meten in zakelijke relaties.

De 4 meest waardevolle KPI's

Hoe weet je precies of jouw klanten tevreden of loyaal zijn? Je kunt dit achterhalen door gebruik te maken van Key Performance Indicators, oftewel: KPI’s. In deze white paper lichten we vier verschillende KPI’s toe die waardevolle inzichten geven over klanttevredenheid.

Hoe meet je de kwaliteit van service?

Hoe weet je precies wanneer jouw service van hoge kwaliteit is en of klanten wel naar tevredenheid worden geholpen? In deze white paper lichten we toe hoe je de kwaliteit van service kunt meten, welke KPI’s hiervoor nodig zijn en hoe je de resultaten kunt delen om verbeteringen door te voeren.

20 vragen voor je klanten

Je gaat een klanttevredenheidsonderzoek opstellen, maar je weet niet precies welke vragen je wil stellen. Herkenbaar? In deze white paper geven je 20 voorbeeldvragen om je te inspireren. Zo zet je binnen no-time je survey in elkaar en haal je waardevolle inzichten op.

Handig! Ontvang onze white papers direct in je mailbox!

Direct weten wanneer er een nieuwe white paper beschikbaar is? Blijf op de hoogte en ontvang elke maand de laatste artikelen en white papers in je inbox.

Meld je aan voor onze nieuwsbrief