Blog Insocial

Nieuw jaar, nieuwe inzichten: 5 tips om met feedbackmanagement een kickstart te maken Het begin van een nieuw jaar is hét moment om scherper te kijken naar wat er écht toe doet: wat vinden je klanten, hoe ervaren medewerkers hun werk en waar laat je ...

Van klantdata naar klanttevredenheid: waarom cijfers alleen niet genoeg zijn Je marketing dashboard staat vol met cijfers en mooie grafieken. Pageviews, clickthrough rates, heatmaps, scroll depth, conversieratio’s... Ze geven je inzicht, maar laten ...

Whoppah creëert fans door hun uitmuntende customer experience Over Whoppah Whoppah is Europa's grootste online marktplaats voor tweedehands designmeubelen en interieurartikelen. Het platform verbindt meer dan een miljoen gebruikers met duizenden ...

Waarom elk bedrijf hun Brand Experience zou moeten meten Je Brand Experience is het totaalplaatje van hoe klanten jouw merk waarnemen. Alle touchpoints bij elkaar: van je website tot de klantenservice, van het product tot de social media. Het ...

Insocial sluit zich aan bij de Spotler Groep Bij Insocial draait alles om het luisteren naar klanten en het verbeteren van hun ervaringen. Vanaf dag één in 2015 hebben wij ons gericht op het verzamelen van directe, relevante feedback, met als doel ...

Stel een klant geeft feedback aan jouw bedrijf. Een klacht, een suggestie of juist een compliment. En vervolgens... hoort diegene er nooit meer iets over. Tegen een muur praten was net zo effectief geweest.

Over CX Digital CX Digital heeft één duidelijk doel: organisaties helpen om hun klantenservice radicaal anders aan te pakken. Volgens hen kan klantenservice veel meer zijn dan het nu voor veel organisaties is. Met hun aanpak hielpen ze grote merken ...

Service-afdelingen maken een enorme transformatie door. Waar ze ooit vooral reactief vragen beantwoordden, ontwikkelen ze zich nu tot strategische spelers binnen de organisatie. En terecht. Want nergens in de organisatie zit zóveel kennis over wat ...

In de hospitalitysector draait alles om beleving. Van het eerste contactmoment op de website tot het moment dat een gast de deur uitloopt – elke interactie heeft impact. Maar hoe zorg je ervoor dat je niet alleen feedback verzamelt, maar hier ook ...

Er verandert de laatste tijd een hoop op het gebied van IT Service Management (ITSM). De focus verschuift steeds meer van procesbeheersing naar waardecreatie en klantbeleving.

Je zou het bijna vergeten door alle boardroom-presentaties en strategische sessies, maar uiteindelijk zijn het je medewerkers die het verschil maken in de klantbeleving. Zij hebben dagelijks contact met je klanten. Zij zien en horen wat er écht ...

Over KEMBIT KEMBIT is al 25 jaar een betrouwbare IT-partner voor bedrijven in verschillende sectoren. Het bedrijf biedt een breed scala aan IT-diensten, variërend van het inrichten van servers tot het beheren van complexe IT-infrastructuren. Wat ...